Condiciones Generales de Venta (CGV)
Condiciones Generales de Venta (CGV)
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) tienen por objeto definir las obligaciones de las partes y las condiciones de venta de los productos vendidos en el sitio.
Cualquier compra en este sitio implica, por parte del cliente, la aceptación sin reservas de estas condiciones generales de venta. Estos Términos y Condiciones pueden ser modificados en cualquier momento. Serán aplicables las vigentes en el día del registro de la orden. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se invalida, total o parcialmente, la validez de las disposiciones restantes no se verá afectada.
El hecho de que cualquiera de las partes no reclame la aplicación de cualquier cláusula de estos TyC o acepte su incumplimiento, ya sea de forma permanente o temporal, no puede interpretarse como una renuncia por parte de dicha parte al beneficio de dicha cláusula.
Proceso de pedido
Al realizar el pedido, el cliente se compromete a proporcionar información precisa y completa. Para realizar pedidos en este sitio, el cliente deberá crear una cuenta de cliente o, en su caso, completar un formulario de pedido con sus datos personales.
Si se crea una cuenta de cliente, éste recibirá un correo electrónico con su nombre de usuario y contraseña, que le permitirán acceder a su espacio personal, los cuales son confidenciales y no deben ser revelados a terceros. El vendedor no será responsable en ningún caso de la pérdida, robo o uso fraudulento de los identificadores y datos del pedido.
A continuación, se invita al cliente a seguir y respetar el proceso de pedido, es decir: introducir sus datos de entrega y facturación, seleccionar su modo de entrega, validar la página de resumen que enumera los productos y/o servicios seleccionados, las referencias, las cantidades, los precios unitarios y el precio total, confirmar y pagar su pedido.
Se considerará fecha del pedido la del día del pedido, posterior al pago efectivo del mismo, siempre que la dirección de correo electrónico indicada por el cliente no contenga ningún error.
Respecto a los productos vendidos
Los productos disponibles de nuestros proveedores son los expuestos como tales en el sitio el día del pedido y, dentro del límite de existencias disponibles de nuestros proveedores, la empresa no reserva stock. El vendedor se compromete a cumplir los pedidos únicamente dentro de los límites de las existencias disponibles de nuestros proveedores. En caso de no haber disponibilidad inmediata, se compromete a contactar con el cliente lo antes posible para informarle de una nueva fecha límite de disponibilidad.
Los productos disponibles son los mostrados como tales en el sitio el día del pedido y dentro del límite de las existencias disponibles. El vendedor se compromete a atender los pedidos únicamente dentro del límite de las existencias disponibles. En caso de no haber disponibilidad inmediata, se compromete a contactar con el cliente lo antes posible para informarle de una nueva fecha límite de disponibilidad.
El vendedor podrá retirar, en cualquier momento, cualquier producto expuesto en el sitio.
Para productos: Precio - gastos de envío y condiciones de pago
Los precios de los productos se indican en las páginas de descripción del producto. Se indican sin impuestos, sin derechos de aduana y sin gastos de envío. Nuestra empresa se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento, en cumplimiento de la legislación aplicable.
Los productos pedidos se facturarán sobre la base del precio vigente en el sitio en el momento de la validación del Pedido.
Como muchos productos se importan del extranjero (fuera de la Unión Europea) a petición de los clientes, los precios de los productos vendidos a través de los sitios web se indican en euros sin impuestos (excluidos el IVA y los derechos de aduana), a menos que se indique lo contrario. Se determinan con precisión en las páginas de descripción del producto. También se indican en euros sin impuestos (excluidos el IVA y los derechos de aduana), salvo que se indique lo contrario en la página de pedido del producto, y excluyendo los gastos de envío específicos.
Al realizar la compra, el Cliente adquiere el producto libre de impuestos y se convierte en importador del producto adquirido en su calidad de destinatario del Producto.
Los precios de los productos no incluyen el IVA de importación, los impuestos de importación ni los derechos de aduana, que deberán pagarse adicionalmente y serán asumidos íntegramente por el cliente, quien será responsable de dichos impuestos como destinatario del Producto.
Pago de impuestos
El Cliente es el único responsable del proceso de declaración y pago del IVA de importación al despachar el Producto en la aduana. Se le podrá solicitar el pago del IVA de importación. En la medida en que este impuesto no sea responsabilidad de nuestra empresa, ésta no podrá ser considerada responsable del reembolso de este impuesto.
Para todos los productos enviados fuera de la Unión Europea y/o de los departamentos y territorios franceses de ultramar, el precio se calcula automáticamente sin impuestos en la factura. En determinados casos se podrán tener que pagar derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación o impuestos estatales. Nuestra empresa no tiene control sobre estos derechos y montos.
Serán responsabilidad del cliente (declaraciones, pago a las autoridades competentes, etc.). Por ello, nuestra empresa invita al cliente a informarse sobre estos aspectos con las autoridades locales pertinentes.
Los precios indicados incluyen, en su caso, los descuentos que el vendedor pueda conceder al cliente. El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios y condiciones financieras en cualquier momento. No obstante, se compromete a facturar los productos pedidos en las condiciones y precios indicados al momento del registro del pedido. El precio se pagará en efectivo, en su totalidad, el día en que se realiza el pedido por el cliente.
El vendedor no estará obligado a entregar los productos pedidos si el precio no ha sido pagado íntegramente por adelantado. Al finalizar el proceso de pedido, los métodos de pago aceptados para liquidar los pedidos son CB (MasterCard, Visa, American Express). Cualquier pago sólo se considerará definitivo después del cobro real y completo de las sumas por parte del vendedor.
El vendedor no cubre los costes asociados a pagos desde países distintos de Francia.
Facturas y condiciones de pago
Las facturas se envían al cliente electrónicamente o en el momento de la entrega.
Pago tardío
En caso de demora en el pago, las cantidades debidas devengarán intereses a un tipo igual al tipo de interés legal vigente. Las penalizaciones por pago tardío se devengan automáticamente a partir del día siguiente a la fecha de pago que figura en la factura y son pagaderas sin necesidad de recordatorio ni de previo aviso formal.
Por acuerdo expreso entre las partes, la falta de pago de cualquier cantidad adeudada por el cliente al vendedor dará lugar al pago, en concepto de cláusula penal, de una indemnización fija del 20% del importe total adeudado por el cliente. Además, el vendedor se reserva el derecho de cobrar los gastos bancarios que pudiera tener que soportar como consecuencia de las gestiones necesarias para recuperar las cantidades que le adeude el cliente.
Asimismo, el vendedor se reserva el derecho de suspender futuras entregas si el cliente no abona las cantidades debidas en las condiciones y de acuerdo con los términos acordados.
De los productos vendidos - Reserva de propiedad
El vendedor conserva la plena propiedad de los productos vendidos hasta el pago total del precio, capital y accesorios. Las disposiciones anteriores no impiden que, en el momento de la entrega de los productos, se transfiera al cliente los riesgos de pérdida, robo o deterioro de los productos sujetos a reserva de dominio así como los daños que pudieran ocasionar.
Para productos: Entrega - Transporte - Recepción: Entrega
Las entregas de pedidos realizados en el sitio están limitadas a Francia continental. La forma de entrega propuesta al cliente es Entrega Gratuita por La Poste, según sus condiciones de venta. Los productos se embalan de forma que cumplen las normas de transporte vigentes y se garantiza una protección óptima de los productos durante el transporte.
Se solicita al cliente que respete estas mismas normas al devolver un producto. El plazo de entrega se especifica durante el proceso de compra, dependiendo de la modalidad de envío elegida por el cliente. En todo caso, se calcula a partir de la recepción efectiva del pago total del pedido (principal y accesorios). El cliente puede contactar en cualquier momento con el departamento comercial del vendedor mediante correo electrónico para ser informado del estado de su pedido o utilizar la plataforma de seguimiento del sitio.
Este seguimiento permite al cliente conocer el progreso de la tramitación de su pedido, pero también el estado del envío. Cualquier defecto o retraso en la entrega deberá ser comunicado por el cliente lo antes posible mediante correo electrónico. Se considera que el vendedor ha cumplido su obligación contractual tan pronto como haya entregado el paquete al transportista y su responsabilidad no podrá exigirse en caso de defectos, fallos o negligencia por parte de este último.
En caso de fuerza mayor, el vendedor queda liberado de su obligación de entrega. Además de las situaciones consideradas como "fuerza mayor" por la jurisprudencia, se consideran casos de fuerza mayor las huelgas totales o parciales, inundaciones, incendios, epidemias, etc. o cualquier otro acontecimiento de carácter excepcional que ralentice o impida la entrega de los pedidos.
Recepción
Es responsabilidad del cliente recibir y comprobar la conformidad de su pedido en el momento de su recepción y, en su caso, expresar cualquier reserva en el albarán de entrega.
Estas reservas sobre el estado de la mercancía o sobre productos faltantes deberán confirmarse por correo electrónico a help@boheme-infinity.com dentro de los 14 días siguientes a su recepción. Corresponde al cliente aportar toda la justificación sobre la realidad de las anomalías, defectos aparentes constatados, etc.
Pasado este plazo, cualquier entrega no sujeta a reservas se considerará conforme al pedido y aceptada por el cliente, que quedará por tanto privado de cualquier recurso contra el vendedor.
Paquete dañado
El cliente deberá rechazar cualquier paquete dañado, indicando sus reservas en forma de observaciones manuscritas detalladas, fechadas y explícitas + firma en el albarán de entrega. En su caso, tomando fotografía y adjuntando. En ausencia de reservas por parte del cliente, la entrega se considerará aceptada por el cliente en el momento de la recepción del paquete.
En caso de paquete dañado, el cliente deberá, tras manifestar sus reservas al transportista, informar al vendedor por correo electrónico a help@boheme-infinity.com sin que esta información obligue a este último de ninguna manera.
Período de retiro
De acuerdo con lo dispuesto en el Código de Consumo, el cliente consumidor dispone de un plazo de desistimiento de 14 días, a partir del día siguiente al de la recepción de los productos, para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones, salvo los costes de devolución.
Cuando el plazo expire en sábado, domingo o día festivo o inhábil, se prorrogará hasta el día hábil siguiente.
Transcurrido este plazo, el cliente ya no podrá ejercer su derecho de desistimiento. Sin embargo, nos gustaría llamar la atención de los clientes sobre el hecho de que el derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos, debido a sus características específicas.
Ejercicio del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá ser ejercido por el cliente, antes de que expire el plazo de 14 días mencionado anteriormente, enviando al vendedor un correo electrónico haciendo valer dicho derecho de desistimiento a la dirección de correo electrónico help@boheme-infinity.com
Para ello, puede copiar/pegar el formulario de desistimiento que aparece a continuación y devolvérnoslo debidamente cumplimentado y firmado.
Formulario de retiro
Señora, Señor, XXX (especifique la fecha de compra),
Hice un pedido con ustedes en línea y lo recibí el XXX (especifique la fecha de recepción).
De conformidad con lo dispuesto en el Código del Consumidor, le notifico que ejerzo mi derecho de desistimiento con respecto a este pedido y que se lo devolveré en los próximos catorce días.
Nombre y dirección completa del consumidor: XXX (especifique).
Le solicito que tenga a bien reembolsarme la suma de XXX € (especifique el importe) que le pagué mediante XXX (especifique la forma de pago - tarjeta bancaria).
Dándole las gracias, le ruego acepte, Señora, Señor, la expresión de mis distinguidos saludos.
El XXX a XXX
APELLIDO - nombre - firma
Consecuencia del derecho de desistimiento: devolución de productos
Queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su pedido. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción.
Para cualquier solicitud de soporte, contáctenos: help@boheme-infinity.com.
Después de recibir su paquete, le reembolsaremos/acreditaremos su pedido.
Los productos deberán ser devueltos en su embalaje original y en perfecto estado para poder ser vendidos como nuevos.
El cliente tiene derecho a abrir el embalaje entregado siempre que ello no haga inapropiado el producto para su venta. Por razones de higiene, los productos deben devolverse sin usar, de lo contrario no se podrá realizar el reembolso y no se podrá aplicar el derecho de desistimiento.
Reembolso
En caso de que se ejerza el derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, el precio de los productos devueltos se reembolsará íntegramente al cliente mediante el mismo tipo de pago utilizado por éste en la compra, lo antes posible y, a más tardar, dentro de los catorce días siguientes a la fecha en que el vendedor tenga conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento.
Datos personales
El editor del sitio se compromete a garantizar que la recopilación y el procesamiento de datos personales, realizado desde este sitio, cumpla con el RGPD y la Ley de Protección de Datos. En particular, se compromete a garantizar la seguridad y confidencialidad de dichos datos.
Por ello, sólo las personas autorizadas tienen acceso a ella. La recogida de estos datos, que tiene como base legal el interés legítimo del responsable del tratamiento, tiene como finalidad operaciones de gestión de relaciones con clientes, deudas impagadas y litigios.
Los datos tratados son los resultantes del registro, por parte de la propia persona, al realizar el pedido en nuestro sitio. Los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web se conservan durante un período de 3 años a partir de la fecha de recopilación.
De acuerdo con la legislación en materia de protección de datos personales, cualquier persona física tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir y portar la información que le concierne, derecho que podrá ejercer enviándonos un correo electrónico, acompañado de una copia de su documento de identidad, a la dirección de correo electrónico help@boheme-infinity.com
Puede consultar el sitio web cnil.fr para obtener más información sobre sus derechos. También podrá, por motivos legítimos, oponerse al tratamiento de datos que le conciernan. Si, después de ponerse en contacto con nosotros, considera que no se han respetado sus derechos de “Protección de Datos y Libertad de Información”, puede presentar una reclamación ante la CNIL.
Responsabilidad
El vendedor queda liberado de sus obligaciones en caso de fuerza mayor y declina toda responsabilidad por el mal uso o uso indebido de los productos comprados en el sitio.
Derecho aplicable - mediación y jurisdicción competente
Las relaciones contractuales entre el vendedor y sus clientes están sujetas exclusivamente al derecho francés.
En caso de reclamación, el cliente consumidor podrá dirigirse al departamento comercial del vendedor mediante correo electrónico a la siguiente dirección: help@boheme-infinity.com, que se compromete a dar una respuesta en un plazo máximo de 4 semanas.
Si el cliente considera que no ha recibido una respuesta satisfactoria del vendedor, tiene la posibilidad de ponerse en contacto con un mediador de consumo (artículo L.612-1 del Código del Consumo).
En este caso, puede contactar con el mediador BAYONNE MEDIATION , entidad designada como “mediador de referencia” del vendedor:
Los datos de contacto del mediador con el que el cliente podrá ponerse en contacto son los siguientes:
- Entrada digital mediante formulario en el sitio: https://www.bayonne-mediation.com/
- Por correo: 32 rue du Hameau, 64200 BIARRITZ
En este caso, el cliente deberá acreditar por escrito haber contactado ya con el servicio de atención al cliente del vendedor.
Si la solicitud del cliente se declara "admisible", el mediador se encargará de tratar el litigio (reclamación con una antigüedad inferior a 12 meses).
Las partes se reservan el derecho de someter el asunto a los tribunales competentes. Se debe tener en cuenta que para los clientes privados se aplican las normas del Código de Procedimiento Civil.