Condiciones Generales de Venta (CGV)
Condiciones Generales de Venta (CGV)
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) tienen por objeto definir las obligaciones de las partes y las condiciones de venta de los productos vendidos en el sitio.
Toda compra en este sitio web implica, por parte del cliente, la aceptación sin reservas de estas condiciones generales de venta. Estas condiciones generales de venta pueden modificarse en cualquier momento. Las condiciones aplicables son las vigentes el día del registro del pedido. Si alguna de las disposiciones de estas condiciones generales de venta se cancela, total o parcialmente, la validez de las disposiciones restantes no se verá afectada.
El hecho de que cualquiera de las partes no reclame la aplicación de cualquier cláusula de estos TyC o acepte su incumplimiento, ya sea de forma permanente o temporal, no puede interpretarse como una renuncia por parte de dicha parte al beneficio de dicha cláusula.
Proceso de pedido
Al realizar un pedido, el cliente se compromete a proporcionar información precisa y completa. Para realizar un pedido en este sitio, deberá crear una cuenta o, si corresponde, completar un formulario de pedido con sus datos personales.
Al crear una cuenta de cliente, recibirá un correo electrónico con su nombre de usuario y contraseña, que le permitirán acceder a su espacio personal. Estos datos son confidenciales y no deben divulgarse a terceros. El vendedor no se responsabiliza bajo ninguna circunstancia de la pérdida, el robo o el uso fraudulento de su nombre de usuario y los datos de su pedido.
A continuación, se invita al cliente a seguir y respetar el proceso de pedido, es decir: introducir sus datos de entrega y facturación, seleccionar su modo de entrega, validar la página de resumen que enumera los productos y/o servicios seleccionados, las referencias, las cantidades, los precios unitarios y el precio total, confirmar y pagar su pedido.
Se considerará fecha del pedido la del día del pedido, posterior al pago efectivo del mismo, siempre que la dirección de correo electrónico indicada por el cliente no contenga ningún error.
Respecto a los productos vendidos
Los productos disponibles de nuestros proveedores son los que se muestran en el sitio web el día del pedido. La empresa no realiza reservas dentro del límite de existencias disponibles. El vendedor se compromete a atender los pedidos únicamente dentro del límite de existencias disponibles. En caso de no haber disponibilidad inmediata, se compromete a contactar al cliente lo antes posible para informarle sobre un nuevo periodo de disponibilidad.
Los productos disponibles son los que se muestran en el sitio web el día del pedido y están sujetos a disponibilidad. El vendedor se compromete a atender los pedidos únicamente dentro del límite de existencias. En caso de no haber disponibilidad inmediata, el vendedor se compromete a contactar al cliente lo antes posible para informarle sobre un nuevo periodo de disponibilidad.
El vendedor podrá retirar, en cualquier momento, cualquier producto expuesto en el sitio.
Para productos: Precio - gastos de envío y condiciones de pago
Los precios de los productos se indican en las páginas de descripción del producto. No incluyen impuestos, aranceles ni gastos de envío. Nuestra empresa se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento, de conformidad con la legislación aplicable.
Los productos pedidos se facturarán sobre la base del precio vigente en el sitio en el momento de la validación del Pedido.
Dado que muchos productos se importan del extranjero (fuera de la Unión Europea) a petición de los clientes, los precios de los productos vendidos a través de los sitios web se indican en euros sin impuestos (IVA ni aranceles aduaneros), salvo indicación contraria. Estos precios se indican con precisión en las páginas de descripción del producto. También se indican en euros sin impuestos (IVA ni aranceles aduaneros), salvo indicación contraria, en la página de pedido del producto, y sin incluir los gastos de envío específicos.
Al realizar la compra, el Cliente adquiere el producto libre de impuestos y se convierte en importador del producto adquirido en su calidad de destinatario del Producto.
Los precios de los productos no incluyen el IVA de importación, los impuestos de importación ni los derechos de aduana, que deberán pagarse adicionalmente y serán asumidos íntegramente por el cliente, quien es responsable de estos impuestos como destinatario del Producto.
Pago de impuestos
El Cliente es el único responsable de la declaración y el pago del IVA de importación al despachar el Producto en la aduana. Es posible que se le exija el pago del IVA de importación. Si este impuesto no es responsabilidad de nuestra empresa, no se le podrá exigir su reembolso.
Para todos los productos enviados fuera de la Unión Europea y/o los territorios franceses de ultramar, el precio se calcula automáticamente sin impuestos en la factura. En ciertos casos, podrían aplicarse derechos de aduana u otros impuestos locales, derechos de importación o impuestos estatales. Nuestra empresa no tiene control sobre estos derechos ni importes.
Estos serán responsabilidad del cliente y estarán a su cargo (declaraciones, pagos a las autoridades competentes, etc.). Por lo tanto, nuestra empresa invita al cliente a consultar sobre estos aspectos con las autoridades locales correspondientes.
Los precios indicados incluyen, en su caso, los descuentos que el vendedor pueda otorgar al cliente. El vendedor se reserva el derecho a modificar sus precios y condiciones financieras en cualquier momento. No obstante, se compromete a facturar los productos pedidos según las condiciones y precios indicados al registrar el pedido. El precio se abonará en efectivo, en su totalidad, el día en que el cliente realice el pedido.
El vendedor no estará obligado a entregar los productos pedidos si el precio no se ha pagado íntegramente por adelantado. Al finalizar el proceso de pedido, se aceptan tarjetas de crédito (MasterCard, Visa, American Express) como método de pago. Cualquier pago solo se considerará definitivo una vez que el vendedor haya recibido el importe total.
El vendedor no cubre los costes asociados a pagos desde países distintos de Francia.
Facturas y condiciones de pago
Las facturas se envían al cliente electrónicamente o en el momento de la entrega.
Pago tardío
En caso de demora en el pago, las cantidades adeudadas devengarán intereses a un tipo igual al tipo de interés legal vigente. Las penalizaciones por demora se devengan automáticamente a partir del día siguiente a la fecha de pago indicada en la factura y son pagaderas sin necesidad de recordatorio ni requerimiento previo.
Por acuerdo expreso entre las partes, el impago de cualquier cantidad adeudada por el cliente al vendedor conllevará el pago, como cláusula penal, de una indemnización fija del 20 % del importe total adeudado por el cliente. Además, el vendedor se reserva el derecho a cobrar las comisiones bancarias que pudieran corresponderle como consecuencia de las gestiones necesarias para recuperar las cantidades adeudadas por el cliente.
Asimismo, el vendedor se reserva el derecho de suspender futuras entregas si el cliente no abona las cantidades debidas en las condiciones y de acuerdo con los términos acordados.
Respecto de los productos vendidos - Reserva de dominio
El vendedor conserva la plena propiedad de los productos vendidos hasta el pago íntegro del precio, el principal y los accesorios. Las disposiciones anteriores no impiden que, tras la entrega de los productos, se transfieran al cliente los riesgos de pérdida, robo o deterioro de los productos sujetos a reserva de dominio, así como los daños que estos pudieran causar.
Para productos: Entrega - Transporte - Recepción: Entrega
Los envíos de los pedidos realizados en el sitio web se limitan a Francia continental. El método de envío ofrecido al cliente es el envío gratuito por La Poste, sujeto a sus términos y condiciones de venta. Los productos se empaquetan de acuerdo con las normas de transporte vigentes y garantizan una protección óptima durante el transporte.
Se ruega al cliente que respete estas mismas normas al devolver un producto. El plazo de entrega se especifica durante el proceso de compra, según el método de envío elegido. En cualquier caso, se calcula a partir de la recepción del pago completo del pedido (producto principal y accesorios). El cliente puede contactar con el departamento de ventas del vendedor en cualquier momento por correo electrónico para mantenerse informado sobre el estado de su pedido o utilizar la plataforma de seguimiento del sitio web.
Este seguimiento permite al cliente conocer el progreso de la tramitación de su pedido, así como el estado del envío. Cualquier defecto o retraso en la entrega debe ser notificado por el cliente lo antes posible por correo electrónico. Se considera que el vendedor ha cumplido con su obligación contractual en el momento de la entrega del paquete al transportista, y no se le exigirá responsabilidad en caso de fallos, infracciones o negligencia por parte de este último.
En caso de fuerza mayor, el vendedor queda exonerado de su obligación de entrega. Además de las situaciones consideradas como de fuerza mayor por la jurisprudencia, se consideran casos de fuerza mayor, en particular, huelgas totales o parciales, inundaciones, incendios, epidemias, etc., o cualquier otro acontecimiento excepcional que retrase o impida la entrega de los pedidos.
Recepción
Es responsabilidad del cliente recibir y comprobar la conformidad de su pedido en el momento de su recepción y, en su caso, formular cualquier reserva en el albarán de entrega.
Estas reservas sobre el estado de la mercancía o sobre productos faltantes deben confirmarse por correo electrónico a help@boheme-infinity.com en un plazo de 14 días a partir de la recepción. Es responsabilidad del cliente proporcionar cualquier justificación sobre la veracidad de las anomalías, defectos aparentes observados, etc.
Pasado este plazo, cualquier entrega no sujeta a reservas se considerará conforme al pedido y aceptada por el cliente, que quedará por tanto privado de cualquier recurso contra el vendedor.
Paquete dañado
El cliente debe rechazar cualquier paquete dañado, indicando sus reservas mediante observaciones manuscritas detalladas, fechadas y explícitas, y firmando en el albarán de entrega. Si es necesario, tomando y adjuntando una fotografía. De no existir reservas por parte del cliente, se considerará aceptada la entrega al recibir el paquete.
En caso de paquete dañado, el cliente deberá, tras manifestar sus reservas al transportista, informar al vendedor por correo electrónico a help@boheme-infinity.com sin que esta información obligue a este último de ninguna manera.
Período de retiro
De acuerdo con lo dispuesto en el Código de Consumo, el cliente consumidor dispone de un plazo de desistimiento de 14 días, a partir del día siguiente al de la recepción de los productos, para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones, salvo los costes de devolución.
Cuando el plazo expire en sábado, domingo o día festivo o inhábil, se prorrogará hasta el día hábil siguiente.
Transcurrido este plazo, el cliente ya no podrá ejercer su derecho de desistimiento. Sin embargo, le informamos que, debido a sus características específicas, el derecho de desistimiento no aplica a ciertos productos.
Ejercicio del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá ser ejercido por el cliente, antes de que expire el plazo de 14 días mencionado anteriormente, enviando al vendedor un correo electrónico haciendo valer dicho derecho de desistimiento a la dirección de correo electrónico help@boheme-infinity.com
Para ello, puede copiar/pegar el formulario de desistimiento que aparece a continuación y devolvérnoslo debidamente cumplimentado y firmado.
Formulario de retiro
Señora, Señor, XXX (especifique la fecha de compra),
Hice un pedido con ustedes en línea y lo recibí el XXX (especifique la fecha de recepción).
De conformidad con lo dispuesto en el Código del Consumidor, le notifico que ejerzo mi derecho de desistimiento con respecto a este pedido y que se lo devolveré en los próximos catorce días.
Nombre y dirección completa del consumidor: XXX (especifique).
Me gustaría pedirle que tenga a bien reembolsarme la suma de XXX € (especifique el importe) que le pagué mediante XXX (especifique la forma de pago - tarjeta bancaria).
Dándole las gracias, le ruego acepte, Señora, Señor, la expresión de mis distinguidos saludos.
El XXX a XXX
APELLIDO - nombre - firma
Consecuencia del derecho de desistimiento: devolución de productos
Queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su pedido. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 14 días posteriores a su recepción.
Para cualquier solicitud de asistencia, contáctenos: help@boheme-infinity.com.
Después de recibir su paquete, le reembolsaremos/acreditaremos su pedido.
Los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en perfectas condiciones para permitir su venta como nuevos.
El cliente tiene derecho a abrir el embalaje entregado, siempre que esto no inhabilite el producto para su venta. Por razones de higiene, los productos deben devolverse sin usar; de lo contrario, no se podrá realizar el reembolso ni ejercer el derecho de desistimiento.
Reembolso
En caso de ejercer el derecho de desistimiento en el plazo mencionado, el precio de los productos devueltos se reembolsará íntegramente al cliente mediante el mismo tipo de pago utilizado por éste durante la compra, lo antes posible y, a más tardar, dentro de los catorce días siguientes a la fecha en que el vendedor tenga conocimiento del derecho de desistimiento ejercido.
Datos personales
El editor del sitio se compromete a garantizar que la recopilación y el tratamiento de datos personales, realizados desde este sitio, cumplan con el RGPD y la Ley de Protección de Datos. En particular, se compromete a garantizar la seguridad y confidencialidad de estos datos.
Por lo tanto, solo las personas autorizadas tienen acceso a ellos. La recopilación de estos datos, cuya base legal es el interés legítimo del responsable del tratamiento, se destina a la gestión de la relación con los clientes, la gestión de impagos y los litigios.
Los datos que se procesan son los resultantes del registro, realizado por el propio usuario, al realizar un pedido en nuestro sitio web. Los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web se conservan durante 3 años a partir de la fecha de recopilación.
De acuerdo con la legislación en materia de protección de datos personales, cualquier persona física tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir y portar la información que le concierne, derecho que podrá ejercer enviándonos un correo electrónico, acompañado de una copia de su documento de identidad, a la dirección de correo electrónico help@boheme-infinity.com
Puede visitar cnil.fr para obtener más información sobre sus derechos. También puede, por motivos legítimos, oponerse al tratamiento de sus datos. Si, tras contactarnos, considera que no se han respetado sus derechos en materia de protección de datos, puede presentar una reclamación ante la CNIL.
Responsabilidad
El vendedor queda liberado de sus obligaciones en caso de fuerza mayor y declina toda responsabilidad por el mal uso o uso indebido de los productos comprados en el sitio.
Derecho aplicable - mediación y jurisdicción competente
Las relaciones contractuales entre el vendedor y sus clientes están sujetas exclusivamente al derecho francés.
En caso de reclamación, el cliente consumidor podrá dirigirse al departamento comercial del vendedor mediante correo electrónico a la siguiente dirección: help@boheme-infinity.com, que se compromete a dar una respuesta en un plazo máximo de 4 semanas.